Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Perfumes Contratipos Koi D'or.

Para garantir a satisfação de nossos clientes, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente.

Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• ·         Estar sem uso e em perfeitas condições;

• ·         Ser devolvido na embalagem original, com todos os itens recebidos;

• ·         Não apresentar sinais de violação ou danos causados pelo uso.

Garantia de Satisfação Koi D’or

Caso o cliente não tenha ficado satisfeito com seu produto, INDEPENDENTE DO MOTIVO, a Koi D'or se compromete a aceitar a devolução do produto escolhido pelo cliente em nossa Loja Virtual. 

Esta garantia não se confunde com o Direito ao Arrependimento previsto no Art. 49, da Lei no 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que garante ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que o produto seja devolvido sem uso, lacrado e em perfeito estado.

A Garantia de Satisfação da Koi D'or permite que o cliente faça uso do produto e, caso não fique satisfeito, possa fazer a devolução do perfume, desde que faça a solicitação dentro do prazo de 7 (SETE) dias corridos contados após o recebimento.

Regras da Garantia Koi D’or

·       O acionamento da Garantia de Satisfação não depende do motivo. Basta o cliente solicitar a troca e se enquadrar nas demais regras da garantia.

• ·             O prazo de acionamento da Garantia de Satisfação é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
• ·   O acionamento da Garantia de Satisfação deve ser solicitado pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (21) 99032-3892.
• ·             A Garantia de Satisfação não se aplica a produtos Koi D'or adquiridos por outro canal de venda 
• ·           O cliente deverá reembalar o(s) produto(s) nos mesmo moldes que recebeu e realizar a postagem, utilizando a etiqueta de postagem disponibilizada e já paga pela Koi D'or perfumaria.
• ·            A Koi D'or não se responsabiliza por custo de envio realizado sem a utilização da etiqueta de postagem enviada ao cliente.
• ·          A Koi D'or realizará a devolução dos valores pagos em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto devolvido na sede da empresa.

O cliente não poderá acionar a Garantia de Satisfação caso o consumo não seja compatível com a EXPERIMENTAÇÃO do produto.

• ·       A experimentação é feita com apenas algumas borrifadas do perfume, não havendo alteração significativa do nível recebido.
• ·       O cliente deverá enviar uma foto do frasco para a verificação do consumo do produto.

Durante o acionamento da Garantia de Satisfação, a Koi D'or Perfumaria poderá solicitar ao cliente os motivos da sua insatisfação, apenas para aperfeiçoamento de seus produtos, sem que isso interfira no direito do cliente à garantia.